Regulamin rezerwacji online

1 Kto prowadzi serwis

Serwis showyhair.pl prowadzi Aurea Enterprises sp. z o.o. z siedzibą przy placu Bankowym 2, 00-095 Warszawa, NIP 9591956107, właściciel marki ShowyHair. W regulaminie nazywamy tę spółkę „salonem” albo „nami”.

Salon działa pod adresem ul. Wynalazek 3F, 02-677 Warszawa (Mokotów). Telefon: +48 510 15 15 11. Kontakt pisemny: formularz kontaktowy na stronie głównej.

Regulamin dotyczy osoby, która rezerwuje wizytę przez stronę. Nazywamy ją „klientką”, bo tak wygląda większość naszych rezerwacji, ale zasady są identyczne dla każdej osoby bez względu na płeć.

2 Co można kupić przez stronę

Przez stronę rezerwuje się termin konsultacji w salonie. Konsultacja to rozmowa i ocena stanu włosów, po której ustalamy, co Twoje włosy potrzebują i na co są w tym momencie gotowe.

Właściwe zabiegi umawiamy dopiero po konsultacji, bezpośrednio w salonie albo telefonicznie. Przez stronę nie sprzedajemy zabiegów, karnetów ani bonów.

Nazwa, czas trwania i cena każdej dostępnej konsultacji są widoczne przy wyborze terminu, przed płatnością. Cena jest ceną brutto w złotych i zawiera podatek.

3 Jak przebiega rezerwacja

1. Wybierasz rodzaj konsultacji.
2. Wybierasz dzień i godzinę z terminów wolnych w kalendarzu salonu.
3. Podajesz imię, numer telefonu i adres e-mail. Numer telefonu jest potrzebny, żebyśmy mogli się

z Tobą skontaktować w sprawie wizyty.

1. Akceptujesz ten regulamin.
2. Płacisz. Po zaksięgowaniu płatności wpisujemy wizytę do kalendarza salonu i pokazujemy Ci

potwierdzenie na stronie.

Rezerwacja jest potwierdzona dopiero po opłaceniu i po wpisaniu wizyty do kalendarza salonu. Samo wypełnienie formularza nie rezerwuje terminu, bo do tego samego terminu może w tej chwili podchodzić ktoś inny.

4 Płatności

Płatność obsługuje Stripe Payments Europe Ltd. Salon nie otrzymuje i nie przechowuje danych Twojej karty.

Dostępne sposoby płatności: karta płatnicza, BLIK i Przelewy24. Rozliczamy się w złotych.

Pobieramy pełną cenę konsultacji z góry, nie zadatek. Kwota widoczna przy przycisku płatności jest kwotą ostateczną. Nie doliczamy żadnych opłat za obsługę rezerwacji online.

5 Kiedy zwracamy pieniądze bez pytania

Zdarza się, że płatność przejdzie, a terminu nie da się już zapisać. Wtedy zwracamy całą kwotę automatycznie, bez wniosku z Twojej strony. Powody, które uruchamiają taki zwrot:

• ktoś zajął ten termin w kalendarzu salonu w trakcie Twojej płatności,
• kalendarz salonu nie odpowiadał, więc nie mogliśmy wpisać wizyty,
• kalendarz salonu nie przyjął rezerwacji,
• nie udało się potwierdzić wpisu w kalendarzu,
• salon odwołał wizytę,
• salon zwrócił płatność z własnej decyzji.

O każdym takim zwrocie informujemy na stronie z wynikiem rezerwacji. Zwrot wraca tą samą drogą, którą przyszła płatność. Czas zaksięgowania zależy od banku i operatora płatności, zwykle są to dni robocze, nie godziny.

6 Zmiana i odwołanie wizyty przez Ciebie

Pełny zwrot dostajesz przy zmianie albo odwołaniu wizyty co najmniej 3 dni przed jej terminem. Wystarczy telefon do salonu albo wiadomość przez formularz kontaktowy.

Przy odwołaniu później niż 3 dni przed wizytą zapłacona kwota przepada, bo zarezerwowanego czasu zwykle nie da się już nikomu zaproponować. Jeśli powód jest poważny, zadzwoń. Rozstrzygamy takie sytuacje indywidualnie i zależy nam na tym, żeby nikt nie został z poczuciem, że został oszukany.

7 Prawo odstąpienia od umowy

Rezerwacja przez stronę jest umową zawieraną na odległość, więc jako konsument masz prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać przez formularz kontaktowy albo złożyć w salonie.

Dwa wyjątki, o których trzeba wiedzieć:

• Jeśli Twoja wizyta wypada przed upływem tych 14 dni, a chcesz z niej skorzystać, prosimy

o wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi w tym terminie. Po całkowitym wykonaniu usługi, czyli po odbytej konsultacji, prawo odstąpienia wygasa.

• Jeśli odstąpisz po rozpoczęciu, ale przed całkowitym wykonaniem usługi, zapłacisz za część

faktycznie wykonaną.

Zasady z punktu 6 obowiązują obok prawa odstąpienia, nie zamiast niego. Jeśli w konkretnej sytuacji prawo odstąpienia daje Ci więcej niż nasza polityka odwołań, obowiązuje prawo.

8 Spóźnienie i nieobecność

Na konsultację rezerwujemy konkretny czas u konkretnej osoby. Przy spóźnieniu skracamy spotkanie o czas spóźnienia, żeby nie przesuwać kolejnych wizyt. Przy spóźnieniu przekraczającym połowę zarezerwowanego czasu traktujemy wizytę jak nieodbytą i stosujemy punkt 6.

Jeśli spóźnienie jest po naszej stronie albo musimy przesunąć wizytę, dajemy nowy termin albo zwracamy całą kwotę. Wybór jest Twój.

9 Jak przebiega konsultacja i czego nie obiecujemy

Podczas konsultacji oceniamy stan włosów, poznajemy ich historię i proponujemy dalszy plan pracy. Konsultacja nie jest zabiegiem i nie zawiera zabiegu.

Możemy odmówić wykonania planowanego zabiegu. Jeśli ocenimy, że włosy nie są gotowe na koloryzację, rozjaśnianie albo inny zabieg, powiemy o tym wprost i zaproponujemy, co zrobić najpierw. Konsultacja jest wtedy wykonana i opłata za nią się należy, bo jej sensem jest właśnie taka ocena.

Nie jesteśmy placówką medyczną i nie stawiamy diagnoz. Przy chorobach skóry głowy, przyjmowanych lekach albo zabiegach medycznych w okolicy głowy poproś najpierw lekarza, a nam o tym powiedz, bo to zmienia to, co możemy bezpiecznie zrobić.

10 Reklamacje

Reklamację złóż przez formularz kontaktowy, telefonicznie albo w salonie. Opisz, co i kiedy się stało oraz czego oczekujesz. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

Jeśli reklamacja dotyczy płatności albo zwrotu, podaj datę płatności i kwotę. To skraca wyjaśnianie, bo pozwala nam od razu znaleźć konkretną transakcję.

11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Jako konsument możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wystąpić o mediację do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo zwrócić się do organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów. Informacje o tych drogach prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

12 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności. Znajdziesz tam między innymi to, jak długo trzymamy dane rezerwacji, komu je powierzamy i jakie masz prawa.

13 Zmiany regulaminu

Regulamin zmieniamy, gdy zmieniają się zasady rezerwacji, sposoby płatności albo przepisy. Do już opłaconej rezerwacji stosujemy zawsze wersję obowiązującą w chwili jej złożenia. Każda wersja ma datę, widoczną na początku dokumentu.

14 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosujemy prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Żadne postanowienie tego regulaminu nie ogranicza praw, które przepisy przyznają konsumentowi.